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    康明斯TSM開啟終端用戶服務新方向

    時間:2020-11-23 21:33:59來源:柴油發電機組作者:點擊:

    導讀:

    創新不竭,成就客戶。為給物流集團客戶提供更好的動力解決方案和服務支持,康明斯終端技術支持(Technical Support Manager, TSM),開啟終端用戶服務新方向,幫助客戶進一步降低運營成本、獲得更多收益。

    康明斯TSM開啟終端用戶服務新方向

    2018年,借鑒北美成功的終端用戶服務經驗,康明斯在中國引入終端技術支持理念,并成立中國區終端技術支持團隊。扎根終端客戶設備使用現場,康明斯TSM專注于客戶痛點,鏈合康明斯及合作伙伴資源,為終端客戶提供技術解決方案。

    當前,物流行業正處于提質升級發展的新階段。除車輛使用技術支持外,車隊集團客戶對車隊人員管理,人才培養等車隊運營也提出了更高要求。2020年,康明斯TSM團隊充分發揮在車隊運營領域深厚的積累和技術優勢,與集團客戶攜手,充分調動資源,積極開展車隊人才培養、駕駛技能提升項目,將服務從車輛使用技術支持拓展到車隊運營領域,為客戶提供更加全面的支持。

    康明斯中國汽車業務總經理馬驥在談到TSM時強調,“給客戶提供滿意的服務,我們要與客戶時刻保持同步。但我們的目標不止于此,走在客戶前面,才能幫助客戶少走彎路。為此,康明斯的終端車隊用戶支持職能不斷進化,致力于為用戶帶來更多價值。”

    例如,在人才培養領域,2020年,為支持某快遞龍頭企業人才培養,康明斯TSM 團隊聯合雙方人力資源團隊,對接行業口碑高校,提供康明斯專業的師資隊伍,為該企業定向培養人才提供教學指導并編撰培訓資料,并深化校企合作,培養定向人才。

    此外,在駕駛員技能提升方面,TSM團隊與快遞企業展開合作,開辦康明斯學院,邀請康明斯技術專家對司機進行針對性的、面對面的駕駛培訓,并開展駕駛技能及節油大賽;同時,充分運用線上培訓資源,持續為用戶賦能。

    除運營技術支持外,TSM團隊還聯合合作主機廠資源,通過跟車,傾聽駕駛員和車隊管理人員建議,開展車輛改進項目,內容包括:整車動力系統的匹配,車廂地板,尾燈布置,車廂后門固定,車輛視野盲區,掛車支腿搖把,掛車線路插接件等。

    以客戶需求為導向,與客戶共成長,作為康明斯服務終端客戶的新渠道,康明斯TSM將持續為終端客戶提供更廣、更深、更優質的技術和服務支持,幫助客戶獲得更大的業務成功。

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